Política de Verificación, Cambios y Devoluciones
ALIANDES EIRL, en adelante “ALIANDES”, desarrolla sus actividades comerciales bajo una modalidad de venta de productos a precios competitivos y mayoristas. Como parte de sus procedimientos de atención, procura realizar la revisión y, cuando las características del producto lo permitan, la verificación básica de su funcionamiento antes de su entrega.
La presente Política establece los criterios aplicables a la verificación de productos, así como a la atención de solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones e incidencias posteriores a la entrega, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
1. VERIFICACIÓN DEL PRODUCTO ANTES DE LA ENTREGA
ALIANDES recomienda al cliente revisar cuidadosamente el producto antes de retirarlo del almacén o recibirlo.
Cuando las características del producto lo permitan, el cliente podrá verificar, según corresponda:
Estado físico.
Funcionamiento.
Modelo.
Color.
Medidas.
Cantidad.
Accesorios incluidos.
Características visibles del producto.
Cualquier observación que pueda ser identificada durante esta revisión deberá ser comunicada antes de retirar o recibir el producto, a fin de que pueda ser evaluada y, cuando corresponda, atendida oportunamente.
La conformidad del cliente respecto del producto recibido no impedirá el ejercicio de los derechos que pudieran corresponderle en aquellos casos en los que posteriormente se determine la existencia de una falla, defecto o incumplimiento atribuible al producto o al proveedor, conforme a la legislación vigente.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR DECISIÓN DEL CLIENTE
Las solicitudes de cambio o devolución basadas exclusivamente en un cambio de opinión, gusto, preferencia, error en la elección, color, modelo, medida o pérdida de interés en el producto no serán aceptadas cuando no exista una obligación legal que establezca lo contrario.
Por ello, se recomienda al cliente verificar previamente las características del producto, así como solicitar la información, fotografías o videos que considere necesarios antes de realizar la compra.
Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista una causal legal que permita solicitar un cambio, devolución, resolución de la operación u otra medida de protección reconocida por la normativa vigente.
3. INCIDENCIAS COMUNICADAS DESPUÉS DE LA ENTREGA
Una incidencia comunicada después de la entrega no implica automáticamente la aprobación de un cambio, devolución o reembolso.
Cuando el cliente comunique una posible falla o inconveniente, ALIANDES podrá solicitar la presentación del producto para realizar una verificación básica de su estado, funcionamiento y condiciones físicas, considerando las características particulares del producto y las circunstancias en las que se produjo la incidencia.
La evaluación permitirá determinar, dentro del alcance de las posibilidades de ALIANDES, si el inconveniente comunicado resulta compatible con una falla atribuible al producto o si existen indicios de una causa externa o de un uso posterior incompatible con sus características.
ALIANDES no cuenta con un servicio técnico especializado para todos los productos comercializados. En consecuencia, las verificaciones realizadas por la empresa no constituyen necesariamente un diagnóstico técnico especializado ni implican la prestación de servicios de reparación.
Cuando la naturaleza del producto o la situación lo requiera, podrán considerarse las indicaciones o evaluaciones proporcionadas por el fabricante, proveedor o servicio técnico correspondiente.
4. USO, MANIPULACIÓN Y CONSERVACIÓN DEL PRODUCTO
El cliente deberá utilizar, instalar, manipular y conservar el producto de acuerdo con su finalidad, características, instrucciones, advertencias y condiciones de uso.
Al momento de evaluar una incidencia, podrán considerarse circunstancias posteriores a la entrega que pudieran haber afectado el estado o funcionamiento del producto, entre ellas:
Golpes o caídas.
Exposición a humedad o contacto con líquidos cuando el producto no esté diseñado para ello.
Uso o manipulación inadecuada.
Conexión o instalación incorrecta.
Utilización distinta de aquella para la cual fue diseñado.
Modificaciones o alteraciones del producto.
Reparaciones o intervenciones no autorizadas.
Desgaste derivado del uso normal.
Exposición a sustancias, temperaturas o condiciones no recomendadas.
Daños ocasionados por terceros.
Cualquier otra circunstancia externa que pueda haber afectado el producto después de su entrega.
La existencia de alguna de estas circunstancias podrá ser considerada durante la evaluación de la incidencia, sin perjuicio de la determinación que corresponda conforme a la normativa vigente.
5. ESTADO DEL PRODUCTO PRESENTADO PARA EVALUACIÓN
Cuando un producto sea presentado posteriormente para la evaluación de una posible falla o incidencia, ALIANDES podrá dejar constancia de su estado físico y de cualquier condición observable que pueda resultar relevante para la evaluación.
Entre otros aspectos, podrán registrarse:
Suciedad o residuos.
Presencia de humedad o líquidos.
Golpes, roturas o deformaciones.
Piezas faltantes o dañadas.
Modificaciones o alteraciones.
Signos de apertura o intervención.
Evidencias de reparación.
Desgaste o deterioro visible.
Cualquier otra condición observable relacionada con el estado del producto.
Estas circunstancias serán consideradas conjuntamente con la información proporcionada por el cliente y con las demás condiciones de la operación.
6. GARANTÍA COMERCIAL
ALIANDES no ofrece una garantía comercial adicional o voluntaria de carácter general sobre los productos comercializados, salvo que para un producto determinado se indique expresamente la existencia de una garantía, su duración y las condiciones aplicables.
La ausencia de una garantía comercial adicional no implica la renuncia ni limitación de las garantías, derechos o mecanismos de protección que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Cuando un producto cuente con una garantía específica otorgada por el fabricante, proveedor o por ALIANDES, se informarán las condiciones aplicables de acuerdo con cada caso.
7. PRODUCTOS CON MANUALES E INSTRUCCIONES
Algunos productos pueden incluir manuales, instrucciones, advertencias o información proporcionada por el fabricante en idiomas distintos del castellano, principalmente en chino y/o inglés.
Cuando resulte necesario para facilitar el adecuado uso, instalación, conservación o seguridad del producto, ALIANDES podrá proporcionar al cliente la información disponible en castellano o comunicar las indicaciones relevantes que correspondan.
El cliente deberá seguir las instrucciones y advertencias proporcionadas para evitar un uso incorrecto o inadecuado del producto.
8. CONSIDERACIONES SOBRE LA VERIFICACIÓN PREVIA
La revisión o prueba realizada antes de la entrega tiene como finalidad comprobar el estado y funcionamiento del producto en el momento de dicha verificación.
Una prueba satisfactoria antes de la entrega no constituye, por sí misma, una garantía de que el producto permanecerá en las mismas condiciones durante todo su periodo de uso.
En caso de presentarse posteriormente una incidencia, ALIANDES podrá evaluar el caso considerando las características del producto, el estado en que sea presentado, la información proporcionada por el cliente, las circunstancias de la operación y las disposiciones establecidas por la legislación vigente.
9. CUMPLIMIENTO DE LA NORMATIVA VIGENTE
Las disposiciones contenidas en la presente Política se aplicarán sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables a la relación de consumo.
Cuando la legislación vigente reconozca al consumidor un derecho, garantía o mecanismo de protección que resulte aplicable a una determinada operación, dicho derecho será respetado conforme a las condiciones y procedimientos establecidos por la normativa correspondiente.
ALIANDES podrá actualizar la presente Política cuando resulte necesario debido a modificaciones legales, operativas o comerciales.
ALIANDES EIRL
Jirón Cusco N.° 389, Interior N.° 144
Cercado de Lima, Lima, Perú
Última actualización: 23 de septiembre de 2026