Política de Envíos y Entregas
ALIANDES EIRL, en adelante “ALIANDES”, pone a disposición de sus clientes distintas modalidades de entrega, las cuales podrán variar de acuerdo con la ubicación del cliente, las dimensiones, peso, cantidad y características de cada pedido.
Las condiciones específicas de entrega, incluyendo la modalidad disponible y los costos aplicables, serán comunicadas al cliente antes de la confirmación de la operación y/o del despacho, según corresponda.
1. RECOJO EN ALMACÉN
Los pedidos podrán ser recogidos en el siguiente establecimiento:
Jirón Cusco N.° 389, Interior N.° 144, Cercado de Lima, Lima, Perú.
Horario de atención para recojos
Lunes a sábado:
11:00 a. m. a 2:00 p. m.
3:00 p. m. a 7:00 p. m.
Horario de refrigerio: 2:00 p. m. a 3:00 p. m.
Durante el horario de refrigerio no se realizarán despachos ni atención de recojos, aun cuando permanezca personal en el establecimiento.
Días feriados
ALIANDES no realiza atención ni despachos durante los días feriados, salvo que se comunique previamente un horario especial de atención.
Suspensión temporal de atención
Los recojos y despachos podrán ser suspendidos temporalmente cuando se produzca el cierre temporal de la galería o del almacén, una disposición de autoridad competente, clausura, emergencia, caso fortuito, fuerza mayor u otra circunstancia ajena al control razonable de ALIANDES que impida la atención.
Cuando resulte posible, cualquier modificación de horario, suspensión o condición especial será comunicada a través de los canales oficiales disponibles.
Alistamiento previo del pedido
Para facilitar la atención y reducir los tiempos de espera, el cliente deberá solicitar previamente el alistamiento de su pedido y esperar la confirmación de ALIANDES antes de acudir al almacén.
Si el cliente se presenta sin haber solicitado previamente el alistamiento, el pedido será preparado de acuerdo con el orden de atención y la carga operativa existente en ese momento, pudiendo generarse un tiempo de espera adicional.
2. DELIVERY O SERVICIO DE TRANSPORTE CONTRATADO POR EL CLIENTE
El cliente podrá solicitar el recojo de su pedido mediante un servicio de delivery, inDrive, motorizado u otro servicio de transporte contratado directamente por su cuenta.
En estos casos, el cliente deberá comunicar previamente dicha modalidad y esperar la confirmación de ALIANDES indicando que el pedido se encuentra listo para su entrega antes de enviar al conductor.
ALIANDES recomienda no enviar un vehículo o conductor sin contar con la confirmación previa de disponibilidad del pedido.
Si el conductor se presenta antes de que el pedido se encuentre listo y, como consecuencia de dicha falta de coordinación, decide cancelar, retirarse o genera costos adicionales, dichos costos serán asumidos por el cliente cuando sean atribuibles a la falta de coordinación previa.
3. DELIVERY EN LIMA GESTIONADO POR ALIANDES
ALIANDES podrá ofrecer el servicio de delivery dentro de Lima como una modalidad adicional de entrega.
El costo del servicio dependerá principalmente del distrito de destino, las características del pedido y las condiciones del servicio disponible al momento de solicitarlo.
Esta modalidad está destinada principalmente a productos de dimensiones reducidas, considerando como referencia una capacidad máxima aproximada de:
30 × 20 × 20 cm.
La disponibilidad del servicio y el costo correspondiente serán confirmados previamente para cada pedido.
Cuando las dimensiones, peso, cantidad o características del pedido excedan las condiciones del servicio disponible, el cliente podrá optar por otra modalidad de entrega.
4. PEDIDOS GRANDES O BULTOS DE MAYOR DIMENSIÓN
Cuando las dimensiones, peso, volumen o características del pedido no permitan utilizar el servicio de delivery gestionado por ALIANDES, el cliente podrá optar, según disponibilidad, por:
Recojo en almacén.
Servicio de motorizado contratado directamente por el cliente.
Cuando el cliente contrate directamente un servicio de motorizado, será responsable de coordinar con el proveedor del servicio las condiciones correspondientes, incluyendo precio, ubicación, fecha, hora y demás características del traslado.
ALIANDES no establece, controla ni garantiza las tarifas, condiciones o tiempos del servicio de transporte contratado directamente por el cliente.
5. ENVÍOS A PROVINCIA
La modalidad principal utilizada por ALIANDES para los envíos a provincia es Shalom.
Cuando el cliente solicite una agencia de transporte distinta, ALIANDES podrá gestionar el despacho mediante dicha agencia siempre que sea posible realizar la entrega y la agencia cuente con un punto de atención o sucursal que permita efectuar el despacho desde el centro de Lima.
Shalom constituye nuestra modalidad principal de envío a provincia. El uso de otra agencia se realizará cuando sea solicitado por el cliente y resulte operativamente posible.
Una vez entregado el paquete a la empresa de transporte, el traslado hasta la ciudad de destino estará sujeto a las condiciones, rutas, horarios y procedimientos establecidos por dicha empresa.
6. CONSOLIDACIÓN Y CANTIDAD DE PAQUETES
ALIANDES procurará consolidar los productos correspondientes a un mismo pedido en un solo paquete, siempre que las dimensiones, peso, cantidad y características de los productos permitan realizarlo de manera adecuada.
Cuando uno o más productos sean demasiado grandes, voluminosos, delicados o presenten características que impidan su adecuada consolidación, el pedido podrá ser enviado en dos o más paquetes independientes.
En estos casos, los costos de traslado y los cargos correspondientes podrán calcularse considerando la cantidad total de paquetes enviados.
7. COSTOS DE TRASLADO A LA AGENCIA Y FLETES
7.1. Envíos mediante Shalom
ALIANDES cobrará:
S/ 6.00 por cada paquete
Este importe corresponde exclusivamente al traslado del paquete desde el almacén de ALIANDES hasta la agencia Shalom correspondiente.
7.2. Envíos mediante otra agencia
Cuando el cliente solicite una agencia distinta y resulte posible gestionar el despacho, ALIANDES cobrará:
S/ 7.00 por cada paquete
Este importe corresponde exclusivamente al traslado del paquete desde el almacén de ALIANDES hasta la agencia solicitada.
Los importes indicados se aplican por paquete, independientemente de la cantidad de productos que contenga cada uno.
El traslado desde el almacén hasta la agencia es realizado mediante un servicio de transporte externo contratado por ALIANDES.
7.3. Flete interprovincial
El cliente asumirá adicionalmente el flete interprovincial cobrado por la agencia de transporte, de acuerdo con las tarifas y condiciones establecidas directamente por dicha empresa.
ALIANDES no establece ni controla las tarifas de transporte cobradas por las agencias.
No se cobra un concepto adicional por embalaje, salvo que previamente se comunique expresamente una condición distinta para un pedido particular.
Cuando un pedido requiera dos o más paquetes, el costo de traslado hasta la agencia se aplicará por cada paquete, y la empresa de transporte podrá aplicar el flete correspondiente a cada uno según sus propias tarifas.
8. CONFIRMACIÓN Y PREPARACIÓN DE ENVÍOS
Para confirmar un pedido destinado a envío, el cliente deberá realizar el pago del 100 % del valor de los productos, de acuerdo con las condiciones de pago informadas por ALIANDES.
Antes de efectuar el despacho, ALIANDES informará, según corresponda, la modalidad de envío seleccionada y los costos adicionales asociados.
El pedido será preparado para su despacho una vez verificado el pago y definidas las condiciones necesarias para efectuar el envío.
9. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la adecuada gestión del despacho.
Dependiendo de la modalidad de envío, podrá solicitarse información como:
Ciudad y provincia de destino.
Agencia de transporte seleccionada.
Nombre y datos necesarios para la identificación del destinatario.
Número de teléfono.
Información adicional requerida por la empresa de transporte.
Los inconvenientes, retrasos, costos adicionales o imposibilidad de entrega que se produzcan como consecuencia de información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente serán asumidos por este cuando resulten directamente atribuibles a dicha información.
10. RECEPCIÓN Y VERIFICACIÓN DEL ESTADO DEL PAQUETE
ALIANDES prepara los pedidos procurando que sean entregados a la empresa de transporte en condiciones adecuadas para su despacho.
Cuando el paquete presente, al momento de su recepción en la agencia o destino, señales visibles de daño, tales como roturas, humedad, apertura, golpes, deformaciones u otras condiciones que pudieran indicar un inconveniente durante el transporte, se recomienda al cliente:
Registrar mediante fotografías o video el estado del paquete antes de retirarlo o abrirlo.
Solicitar a la empresa de transporte que deje constancia de la incidencia, cuando el procedimiento de dicha empresa lo permita.
Comunicar la incidencia a ALIANDES a la mayor brevedad posible, adjuntando las evidencias disponibles.
ALIANDES podrá gestionar, cuando corresponda, el reclamo o incidencia ante la empresa de transporte utilizando la información y documentación proporcionada.
La atención de estos casos dependerá de las circunstancias de cada operación, las evidencias disponibles, la determinación de la causa del daño, las condiciones del servicio de transporte y la normativa aplicable.
11. RESPONSABILIDAD DEL TRANSPORTE
Una vez que el paquete haya sido entregado a la agencia de transporte, el traslado hasta la ciudad de destino estará sujeto a los procedimientos, rutas, tiempos operativos, condiciones y políticas de dicha empresa.
ALIANDES brindará al cliente, dentro de sus posibilidades, la información y colaboración necesarias para realizar el seguimiento de incidencias relacionadas con el transporte.
Cuando corresponda, cualquier reclamación relacionada con daños, pérdida, retraso u otras incidencias atribuibles al servicio de transporte podrá ser gestionada ante la empresa responsable del traslado, sin perjuicio de los derechos que correspondan al cliente conforme a la normativa aplicable.
12. CONDICIONES ESPECÍFICAS DE CADA PEDIDO
Los costos, modalidad de entrega y condiciones específicas de cada pedido serán informados al cliente antes de confirmar la compra y/o realizar el despacho, según corresponda.
Las modalidades disponibles y sus costos podrán variar de acuerdo con:
Destino.
Distrito o ciudad.
Peso y dimensiones.
Cantidad de productos.
Cantidad de paquetes.
Características particulares de los productos.
Disponibilidad de los servicios de transporte.
Condiciones operativas de las empresas de transporte.
La confirmación de una modalidad de entrega estará sujeta a la disponibilidad y condiciones existentes al momento de gestionar el pedido.
ALIANDES EIRL
Jirón Cusco N.° 389, Interior N.° 144
Cercado de Lima, Lima, Perú
Última actualización: 23 de septiembre de 2026